Wish List (0) 0

Return & Schimb

Return & Schimb

Politica de Return & Schimb

Ne dorim să fii 100% mulțumit. Dacă ai nevoie de retur sau schimb, îți oferim un proces simplu și transparent. Condițiile de mai jos se aplică în limita legislației aplicabile și tipului de produs.

Inițiază o cerere cramavulpe@gmail.com +373 69 660 932

Cum funcționează

3 pași

Pașii pentru retur / schimb

Pentru a rezolva rapid, te rugăm să urmezi pașii de mai jos.

1

Contactează-ne

Trimite un mesaj cu numărul comenzii, produsul și motivul (retur/schimb). Atașează poze dacă produsul are defect sau a ajuns deteriorat.

2

Confirmare & instrucțiuni

Îți răspundem cu pașii exacți, adresa de retur și opțiunile disponibile (înlocuire / ramburs).

3

Expediere & soluționare

După recepționare și verificare, efectuăm schimbul sau rambursarea conform condițiilor.

Recomandare: Păstrează ambalajul și documentele comenzii până la soluționare.

Condiții & termene

Când acceptăm returul

  • Termen de solicitare

    Standard
    Returul poate fi solicitat în termen de 14 zile calendaristice de la primire (sau conform legislației aplicabile).

  • Starea produsului

    Important
    Produsul trebuie să fie în aceeași stare, neutilizat, cu etichete/ambalaj (dacă este cazul) și complet.

  • Produse defecte / deteriorate

    Prioritar
    Dacă produsul a ajuns deteriorat sau are defect, contactează-ne cât mai rapid (ideal în 24–48h) pentru soluționare.

  • Costuri de transport

    Depinde
    Costul returului poate fi suportat de client, cu excepția cazurilor confirmate de produs defect/eroare de livrare.
Excepții: anumite produse (ex: consumabile, produse sigilate desfăcute, produse personalizate etc.) pot avea restricții. Dacă ai dubii, scrie-ne înainte de retur.

Rambursări

Cum se face rambursarea

Rambursarea se efectuează după recepționarea și verificarea produsului returnat. Metoda de rambursare urmează, de regulă, metoda de plată inițială (sau conform unei înțelegeri scrise).

  • Timp de procesare

    Uzual
    De obicei 3–10 zile lucrătoare după confirmarea returului (poate varia în funcție de bancă/furnizor).

  • Schimb de produs

    Alternativă
    Dacă preferi schimb, îți propunem opțiuni disponibile (mărime/model/alt produs cu ajustare de preț).

Întrebări frecvente

Pot returna un produs desigilat?

Depinde de tipul produsului. Unele produse sigilate desfăcute pot fi exceptate din motive de igienă/consum. Scrie-ne și îți confirmăm pentru cazul tău.

Cine plătește transportul de retur?

În mod standard, clientul. Dacă este un defect confirmat sau o eroare de livrare, returnarea poate fi suportată de noi.

Cum solicit schimb în loc de ramburs?

Menționează în mesaj că dorești schimb și specifică produsul dorit. Îți confirmăm disponibilitatea.

În cât timp primesc banii înapoi?

După verificare, rambursarea se procesează uzual în 3–10 zile lucrătoare, în funcție de metoda de plată și bancă.

Ai nevoie de ajutor cu un retur sau schimb?

Scrie-ne și rezolvăm rapid, cu pași clari.

Contactează-ne